Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Ma première bougie. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
Retour des Produits
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Les produits personnalisés ou en édition limitée ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou erroné.
Processus de Retour
- Contactez-nous à mapremierebougie@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires et, si applicable, une étiquette de retour.
- Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, ainsi que la prise en charge des frais de retour.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés (sauf si défectueux)
- Cartes-cadeaux
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à mapremierebougie@gmail.com ou via notre formulaire de contact.